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投诉过程

学生,员工和社区投诉程序

澳门皇冠体育(BTC)为学生提供机会, 工作人员, 并让社区成员通过填写投诉表格来登记 学生、职员和社区投诉表格. 的 学生、职员和社区投诉表格 提供了一个途径,以提交有关BTC任何领域的关注. 学院将处理并系统地处理所有学生, 工作人员, 并及时处理社会投诉.

投诉程序-非正式阶段

澳门皇冠体育承认,有时可能会出现争议. 学生, 工作人员, 我们鼓励社区成员以非正式方式解决他们的投诉或关切. 

  1. 非正式的抱怨(关心或表达不满或不同意)应该通过直接的沟通(谈话)来处理, 电子邮件, 或信)与学生, 工作人员, 或社区人士、比特币交易中心员工或有关部门/部门.
  2. 如果问题仍未解决, 非正式投诉应提交给相应的部门/部门主管. 学生, 工作人员, 社区成员如果不确定在哪里或如何解决投诉或问题,也可以咨询学生服务执行主任. 如果投诉仍未解决, 学生, 工作人员, 或者由社区成员发起投诉程序的正式阶段.

投诉程序-正式阶段

如果在非正式投诉层面的解决方案不令人满意, 如果寻求解决,必须提交正式投诉. 正式投诉必须以书面形式提出,并通过网络提交 学生、职员和社区投诉表格正式投诉必须在投诉发生后的30个工作日内提交.

投诉个案

对课程成绩有投诉的学生, 班级管理, 或其他课程事宜,应先与课程讲师处理有关投诉,详情见“投诉程序-非正式阶段”. 如果学生对解决方案不满意, 然后,学生可以去找相应的项目主任. 如果没有与适当的项目主任达成解决方案, 学生可以通过在线学生提交正式投诉, 工作人员, 及社区投诉表格.

学生、职员和社区投诉表格

如投诉程序-非正式阶段所述, 学生, 工作人员, 以及对BTC员工或服务有投诉的社区成员(财务援助, 注册商, 图书馆, 学术顾问, 等.)应先直接向比特币工作人员投诉. 如果他们不满意, 如投诉程序-非正式阶段所述,投诉可提交给相应的部门/部门主管. 如果在那里得不到解决, 他们可以通过在线学生提交正式投诉, 工作人员, 及社区投诉表格.

学生、职员和社区投诉表格

正式投诉程序

1

寻求非正式的投诉解决方案

学生, 工作人员, 或社区成员必须按照上述“投诉程序-非正式阶段”,就该事项寻求非正式的投诉解决方案,然后才能进入下文第2步.

2

填写网上表格

完成在线学生、教职员和社区投诉表格. 正式投诉书必须明确说明投诉案的依据(投诉者所针对的个人或地区)以及投诉者寻求的解决方案. 通过学生提交正式投诉, 工作人员, 和社区投诉表格直接提交到制度研究和有效性办公室. 该办公室不作为投诉任何一方的辩护人,而是确保程序公平的促进者. 然后,该办公室将投诉提交给适当的比特币工作人员,以确认收到, 审查, 和解决.

3

调查期间等待

投诉人应在五(5)个大学工作日内得到BTC工作人员的初步回复. 相应的BTC工作人员将调查投诉以确定其有效性, 并将包括以下内容:

  • 与投诉人沟通.
  • 与被投诉的教员或教职员沟通. 如果是皇冠hg会员登录程序的投诉, 会议将与负责特定项目或服务的BTC工作人员进行.
  • 与适当的教师、职员或学生进行交流.
  • 可以包括与投诉人和被投诉的教员或工作人员会面. 
4

接收响应

BTC工作人员, 在作出结论并调查投诉的性质后, 是否会在十(10)个学院工作日内以书面形式回复投诉人. 答复将包括:

  •  投诉的书面描述,包括所有相关细节.
  •  皇冠hg会员登录所采取行动的声明.

投诉程序-上诉阶段 

正式上诉必须以书面形式提出 通过在线学生、工作人员和社区投诉申诉表格提交

查看每个阶段的详细信息:

如果学生, 工作人员, 或者社区成员对他们的正式投诉没有得到满意的解决, 通过在线提交正式的书面请求,可以向教务副校长或学生服务执行主任提出上诉,以寻求解决方案 学生、教职员及社区投诉申诉表格. 上诉必须在上述步骤4中所述的邮寄信件日期后的十(10)个大学工作日内收到.

提交上诉

在作出结论并调查投诉的性质后, 学术事务副校长或学生服务执行主任将在收到上诉之日起的十(10)个学院工作日内以书面形式(通过邮寄信件)回复投诉人. 回复将包括对投诉的书面描述, 包括所有相关细节, 以及一份皇冠hg会员登录所采取行动的声明. 

如果没有与学术事务副主席或学生服务执行主任达成满意的解决方案, 学生, 工作人员, 或社区成员可通过在线向投诉委员会提出正式书面请求 学生、教职员及社区投诉申诉表格 在收到决定通知后的十(10)个学院工作日内(邮寄信件日期). 

提交上诉

制度研究和有效性办公室应将投诉和相关文件的副本发送给学术或非学术投诉委员会. 这些委员会将不是常设委员会,但当提出上诉时,将由制度研究和有效性办公室组成.

  • 学术投诉委员会 委员会由两名教员组成, 两个(2)学生, 和一(1)名工作人员,共五(5)名成员. 学术投诉委员会将审查投诉和收到上述材料的相关文件,并在结论和调查投诉的性质后进行审查, 是否会在收到申诉后的十(10)个学校工作日内以书面形式回复投诉人. 回复将包括对投诉的书面描述, 包括所有相关细节, 以及一份皇冠hg会员登录所采取行动的声明. 
  • 非学术投诉委员会- 委员会由一(1)名教员组成, 一个(1)学生, 和三(3)名工作人员共五(5)名成员. 非学术投诉委员会将审查投诉和收到上述材料的相关文件,并在结论和调查投诉的性质后进行审查, 是否会在收到申诉后的十(10)个学校工作日内以书面形式回复投诉人. 回复将包括对投诉的书面描述, 包括所有相关细节, 以及一份皇冠hg会员登录所采取行动的声明. 

如果投诉仍无法以各方都能接受的方式得到解决, 学生, 工作人员, 或社区成员可通过网上提交正式书面请求,向总统提出上诉 学生、教职员及社区投诉申诉表格 在收到决定通知后的十(10)个学院工作日内(邮寄信件日期). 制度研究和有效性办公室将把投诉和相关文件转发给总统.

如未能与投诉委员会达成令人满意的解决办法, 学生, 工作人员, 或社区成员可通过网上提交正式书面请求,向总统提出上诉 学生、教职员及社区投诉申诉表格 在收到决定通知后的十(10)个学院工作日内(邮寄信件日期).

提交上诉

一旦总统收到正式投诉, 他们有五(5)个工作日的时间以书面形式(通过邮寄信件的方式)对申诉人作出初步回应. 总统, 在作出结论并调查投诉的性质后, 将在收到初步回复(邮寄信件日期)后的十(10)个学院工作日内以书面形式回复投诉人.

回复将包括对投诉的书面描述, 包括所有相关细节和皇冠hg会员登录所采取行动的声明. 一旦总统对上诉做出决定, 这是最终决定. 没有进一步上诉.

Retaliation

学院禁止Retaliation行为. 澳门皇冠体育的员工或学生不得以任何方式对投诉的人进行Retaliation, 作证, 协助, 或以任何方式参与调查或学生, 工作人员, 以及社区投诉程序. 禁止的Retaliation行动包括恐吓, 威胁, 强迫, 或歧视任何此类个人.

记录

遵守联邦法规, BTC将保留正式投诉及其解决方案的记录, 包括那些向外部机构报告的投诉. 这些记录将保存在机构研究和有效性办公室,并提供给高等教育委员会的同行评审人员进行审查. 投诉记录也可能受到公开披露法的约束,并将根据州记录保留法进行保存.

向第三方投诉程序

在不太可能发生的情况下,问题无法内部解决, 学生, 工作人员, 社区成员可以向威斯康星技术学院系统(WTCS)和/或高等教育委员会(HLC)提出投诉。. 只有在学生离开后才能联系这些机构, 工作人员, 或者社区成员利用了既定的非正式和正式的投诉程序.

威斯康辛技术学院系统
收信人:学生投诉解决
大学大道4622号
邮政信箱7874
麦迪逊,威斯康星州53707-7874
链接到表格: 学生投诉表格

高等教育委员会
南拉萨尔街230号7-500号
芝加哥,伊利诺伊州60604
提交投诉的链接: 调查形式

远程教育学生

澳门皇冠体育参与国家授权互惠协议(SARA). 作为SARA的一员, 澳门皇冠体育提供的远程教育项目的任何现任或前任学生都可以向威斯康星州远程学习授权委员会(DLAB)投诉澳门皇冠体育在该州进行的跨州远程教育活动 具体的 而且 有限的 情况下. 请参阅DLAB的学生投诉处理程序,以了解更多有关DLAB处理的投诉类型的信息, 向德劳顾会提出投诉前应采取的步骤, 以及向DLAB提交投诉的程序. 

 
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